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F.A.Q

Komanji™

Adresse :

20 Allée Darius Milhaud Paris 75019

Tel : 0649838254

N° Siret : 89784210000017

DES QUESTIONS ?

Vous avez une question à la quelle nous ne répondons pas sur cette page ? N'hésitez pas à nous contactez à l'adresse : contact@komanji.com
Nous vous répondrons dans les plus bref délais ( entre 1 et 5h en général ).

 

VOICI LES QUESTIONS QUE VOUS NOUS POSEZ SOUVENT :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 - 5 jours ouvrés. En temps normal, il faut ensuite compter 7-15 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Cependant, en raison de la pandémie de covid-19 et de la fête international des travailleurs, les commandes passées au mois de mai risquent d'être fortement retardées. Il faut donc prévoir 1 à 3 semaines supplémentaires sur la livraison de vos commandes. Nos colis circulent avec La Poste, Colissimo, nous ne travaillons pas avec les points relais.

 

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents producteurs, vous recevrez peut-être vos produits dans des colis différents. Ne vous inquiétez pas les articles komanji™ que vous recevrez, eux seront les mêmes.

Nos délais moyens de livraison sont normalement de 10-20 jours ouvrés, mais il faut prévoir un délais de 1 à 3 semaines supplémentaire sur les commandes faîtes pendant le mois de mai de la fête international des travailleurs.

Contactez-nous à contact@komanji.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@komanji.com

Au-delà de ce temps vos commandes auront déjà étés expédiées, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

 

L’article que j’ai reçu est abimé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à 

contact@komanji.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  1. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  1. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser). 

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie. Nous même n'avons pas accès à vos informations bancaires.

Coronavirus

Il peut y avoir de légers retards dû à la pandémie du coronavirus qui réduit le nombre d'avions de transports de marchandise.

LIVRAISON

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM et Polynésie Française).

Pas d'inquiétude, il est encore temps de régler le problème. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Nous tenons à préciser que tout changement après expédition de votre colis sera impossible.

Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés maximum. Vous recevrez un e-mail confirmant l'envoi, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 21 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. Concernant les DOM-TOM la livraison peut prendre entre 3 et 7 semaines.

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Cela dit, si votre colis est trop imposant ou que votre facteur n'a pas accès à votre boite au lettre, votre colis sera déposé dans votre centre postale le plus proche.

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous renvoyions votre colis. Les frais de renvoi seront alors de 10 euros.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

RETOURS, ÉCHANGES & ANNULATION

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, il vous faudra d'abord nous renvoyer le produit afin que nous puissions traiter le remboursement !

N’hésitez pas à nous contacter par mail àcontact@komanji.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@komanji.com

L'échange d'article peut être une option si vous désirez nous retourner un produit. Si par exemple la taille d'un article ne vous convient pas, nous vous l'échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez. Cela toujours dans un délai de 14 jours. 

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse mail suivant en nous indiquant le numéro de votre commande, le produit à échanger et la taille que vous désirez : contact@komanji.com

REMBOURSEMENTS

Les remboursements prennent environ 7 jours si la commande a été passée par carte bancaire. Le remboursement sera immédiat si la commande a été passée via Paypal.

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables à l'adresse suivante : contact@komanji.com

Dans ce cas, la première marche à suivre est de vérifier vos courriers indésirables et spam.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter par mail en nous renseignant votre nom complet, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone.

Adresse mail de contact : contact@komanji.com

Partenariat

Pour toute demande de partenariat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@komanji.com

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